よくある質問
ご注文について
注文完了メールが届きません。
注文完了メールが届きません。
購入手続き完了時に登録頂いたメールアドレスに自動で注文確認メールをお送りしています。メールアドレスに間違いがない場合、迷惑メールに入っていないか、@docomo.ne.jp, @ezweb.ne.jp, @softbank.ne.jpなどのモバイルキャリアのメールアドレスのお客様は、hello@tovohome.jpからのメールが届くように受信設定をしていないために届いていない可能性があります。いずれの場合にも当てはまらない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文後の組み立てサービスの追加はできますか?
ご注文後の組み立てサービスの追加はできますか?
申し訳ありませんが、ご注文後の組み立てサービスの追加はできかねます。組立図を商品と同送しておりますのでご参照ください。
配送について
離島に配送できますか?
離島に配送できますか?
ほとんどの離島には送料無料で配送可能ですが、場所によっては追加料金をいただく場合があります。チェックアウト時に表示される送料にてご確認ください。なお、まれに一部の離島には配達できない場合があり、ご注文をキャンセルさせていただくこともあります。ご了承ください。
配送日時の指定はできますか?
配送日時の指定はできますか?
お届け日指定が必要な場合、購入前にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。事前の時間指定はできません。お届け予定日の前日に配送会社より連絡がありますので、直接ご調整をお願いします。
引越しが数ヶ月先なのですが、商品を今購入して数ヶ月後に配送できますか?
引越しが数ヶ月先なのですが、商品を今購入して数ヶ月後に配送できますか?
申し訳ありませんが、数ヶ月先のお届けは承っておりません。
いつ頃届きますか?
いつ頃届きますか?
通常購入から3営業日以内に、購入時に登録頂いたメールアドレスに発送通知メールをお送りいたしますので、そちらに記載の追跡番号から配送会社にもご確認頂けます。
目安としての配送スケジュールは配送についてをご確認ください。
※ @docomo.ne.jp, @ezweb.ne.jp, @softbank.ne.jpなどのモバイルキャリアのメールアドレスのお客様は、info@tovohome.jpからのメールが届くように受信設定をお願い致します。
海外への配送は出来ますか?
海外への配送は出来ますか?
申し訳ありませんが、海外への配送は行っておりません。
入り口が狭いのでソファの搬入が不安です。
入り口が狭いのでソファの搬入が不安です。
各商品ページにてパッケージサイズをご確認頂き、エレベーター、階段、ドア、通路の寸法をご確認ください。詳しくは配送についてを参考にしてください。
お支払いについて
注文後の支払い方法の変更はできますか?
注文後の支払い方法の変更はできますか?
ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。あらかじめご了承ください。
送料はいくらかかりますか?
送料はいくらかかりますか?
一部離島を除き、日本全国送料無料です。
ほとんどの離島には送料無料で配送可能ですが、場所によっては追加料金をいただく場合があります。チェックアウト時に表示される送料にてご確認ください。
なお、まれに一部の離島には配達できない場合があり、ご注文をキャンセルさせていただくこともあります。ご了承ください。
クレジットカードの分割払いはできますか?
クレジットカードの分割払いはできますか?
はい、できます。ただし、カードの契約上、分割払いが利用可能となっていることが条件です。
お支払い方法選択の際に、代替決済手段を選択>「クレジットカード決済(3Dセキュア)- SBPS」を選択すると、カードの分割払いが利用可能となります。
商品について
家具を組み立ててもらえますか?
家具を組み立ててもらえますか?
有料にて組立を承ります。商品注文時に組み立て付きを選択してください。
ご注文後の組立追加はできかねますので、あらかじめご了承ください。
実際に見てみたいのですが、店舗に展示がありますか?
実際に見てみたいのですが、店舗に展示がありますか?
申し訳ありませんが、ネット専業のため実物を見られる場所がございません。
天板が割れてしまったり、反ってしまいました。不良品ですか?
天板が割れてしまったり、反ってしまいました。不良品ですか?
不良品ではありません。
無垢集成材は、反りや割れが発生する場合がありますが、原因は家具をおいている部屋の環境です。
大きな温度変化や湿度変化が発生した場合に、木は収縮や膨張をします。その収縮や膨張により、反りや割れが起きます。
特に夏のエアコン使用や日本の冬は非常に乾燥しますので、木から水分が空気中に出され、体積が小さくなり反りや割れが起きてしまうのです。
届いた商品の木目がオンラインショップで見ていたものと違いました。
届いた商品の木目がオンラインショップで見ていたものと違いました。
木は自然のもので、それぞれに個性があります。
樹種やピースや切る角度により、現れる木目や色味は様々で同じものはありません。また、1本の木でも幹の中心部は色が濃く、外側へ行くほど色は薄くなっています。
tovoでは濃淡の基準を設け、極端に異なるものが混在しないよう配慮していますが、1つ1つ木目や色味が異なります。
お客様へお届けする家具の木目、色味はお客様だけのものとなりますので1点ものとしてお楽しみいただけますと幸いです。
商品の表面に横縞のような模様が入っています。不良品ですか?
商品の表面に横縞のような模様が入っています。不良品ですか?
横縞のような模様はオーク材などのブナ科に見られる杢目で、「虎班(トラフ)」といいます。
この縞模様が虎の毛のように見えることから「虎班(トラフ)」と言われています。
これは樹木の中心から水平方向に養分を送るためのもので、周りの組織と密度が違い、細胞壁が薄いのでコントラストが付き、光沢があって銀色にも見えることから、シルバーグレイン(銀杢)とも言われます。
木の栄養を含んでいる場合に出る模様なので、質の良い木材であることを意味しています。
アルコールで除菌をしたいのですが、使用しても問題ないでしょうか。
アルコールで除菌をしたいのですが、使用しても問題ないでしょうか。
アルコール成分を含む消毒液は有機溶剤に分類され、他の物質を溶かす性質があり塗装が剥げたり、変色することがありますのでご使用しないでください。
ポリウレタン塗装やオイル塗装の家具や、皮革を使用した皮ソファも、アルコール成分を含む消毒液を使用すると変色や脱色などが発生してしまいます。
ウレタン樹脂塗装の家具のお手入れの際は、ぬるま湯で200倍以上に薄めた中性洗剤を浸して固く絞った布で拭き取り、その後よく水拭きし、最後に乾拭きで仕上げてください。
ソファがへたれてきてしまいました。
ソファがへたれてきてしまいました。
ほとんどのソファにウレタン素材を使用しており、へたってしまうのは、ウレタンの中にできる「空気の穴」が潰れることによって起きる消耗現象です。素材の特性上、長く使うほど少しずつ変化していきます。
より長く快適にお使いいただくために、次のような工夫をおすすめしています。
- 定期的にクッションの位置を入れ替える(※対応モデルのみ) … 座る位置が偏らないようにすることで、へたりを均一に。
- 日常的に軽く叩いて空気を含ませる … 弾力を少し回復させる効果があります。
- カバーを外して風通しを良くする … 湿気を防ぎ、へたりやカビの予防に。
キャンセル・変更・返品・交換について
注文後のキャンセル・商品変更はできますか?
注文後のキャンセル・商品変更はできますか?
ご注文確定後のお客様都合(イメージやサイズ違い・誤購入・搬入不可)によるキャンセルや商品変更はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品のカラーやサイズ、内容に誤りがないよう、ご注文画面(店頭の場合はご入金前)にて必ずご確認いただきますようお願いいたします。
届いた商品を返品できますか?
届いた商品を返品できますか?
イメージやサイズ違い・誤購入・搬入不可による返品・交換は原則お受けいたしかねます。
届いた商品が不良または注文と違うものが届いたのですが、交換出来ますか?
届いた商品が不良または注文と違うものが届いたのですが、交換出来ますか?
大変申し訳ございません。内容を把握させていただくため、商品到着後より7日以内にお問い合わせフォームより、注文番号と不良箇所の写真もしくは動画をお送りください。
状況を確認の上、不良である場合は商品のご交換を承ります。
在庫状況によっては、交換品をご用意できない場合がございますが、その場合は返金対応とさせて頂きます。
アフターサービスについて
保証期間はありますか。
保証期間はありますか。
使用状況、使われている環境などで状態がかわってまいりますので、保証期間は設けておりません。
初期不良につきましては対応させて頂きますので、不具合などございましたらこちらよりお問い合わせください。
修理はできますか?
修理はできますか?
申し訳ありませんが、修理は承っておりません。予めご了承ください。
その他
不要な家具を引き取ってもらえますか?
不要な家具を引き取ってもらえますか?
申し訳ありませんが、家具の引き取りは承っておりません。


